拝啓 時下益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
さて、2015年10月1日より適用された国境を越えた役務の提供にかかる消費税の課税に伴い、弊社月額会員サービスをご利用の一部のお客様に対して一部期間、課金システムのエラーにより、消費税を二重に計算し受領していたことが判明したため、過大にお支払いいただいた料金を返金することと致しました。
ご返金方法につきましては、ご請求が発生した同じクレジットカードを通じて一旦全額をご返金させていただき、後日正規の金額を請求させて頂きます。ご返金内容は、クレジットカードの明細書にて請求金額がマイナス表記で表示されます。
また3月には、当月分の請求と先述の返金処理を行った月の正規課金分が発生致しますので、予めご了承願います。
お客様には、大変なご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今回の事態を厳粛に受けとめ、今後この様なことがないようシステム管理の向上をはかり、再発防止に向けて万全を期してまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
記
■ 対象サービス
■ 対象期間：
2016年2月2日より2016年2月18日（米国時間）
※ 但し、RealPlay @mistyについては、2015年10月1日より当該事象が発生しており、2015年10月1日〜2016年2月17日（米国時間）の課金発生分については、最終課金で過払い分を調整致します。また既に退会されたお客様については、個別にご連絡差し上げます。
■差額：
■ 返金処理日：
2016年3月29日（米国時間）
※ RealPlay @mistyの2015年10月1日〜2016年2月17日（米国時間）の課金発生分については4月中に対応が完了予定です。
■ 再課金日：
2016年3月30日（米国時間）
■ 備考：
ご不明な点は、下記までお問合せいただきますようお願い致します。
カスタマーサポート
https://service.jp.real.com/mailform/refundinquiries/
以上
